Дом. Проблемы с отоплением

С 6 сентября в доме дали отопление, но в нашей квартире батарея греет только в одной комнате, с торца дома. При обращении к мастеру сантехников нам был дан ответ, что это не их задача, что должны пропускать жильцы с 5 этажа. Если жильцы боятся сами, то только тогда оформить заявку. Жильцы пятого этажа, тоже обратились к сантехникам, на что получили ответ: ждите минимум неделю. Прошу посодействовать в быстром решении данной проблемы, т.к. счёт за отопление выставят по полной и дома мёрзнут дети